一、受理情况

5月份，县政府公开电话共受理办理市民反映的问题597件。其中, 阜新市12345政府综合服务热线办转办555件（其中包括领导信箱15件），县政府公开电话办公室受理42件。直接答复47件，直接答复率8%，转办办理550件，转办办理率92%。按期回复548件，按期回复率92%。

反映事项按照性质分类：投诉类407件，咨询类154件，求助类24件，建议类10件，举报类2件。

反映事项按照内容分类：主要反映公安、民政、交通、农业、林业等方面。

二、热点问题

（一）公安方面。迁移户口，无法正常落户；乡镇个别派出所办公时间，无人办公。

（二）民政方面。低保金未及时发放；不符合低保条件村民违规评为低保；不符合条件村民被评选为贫困户。

（三）交通方面。部分地区黑车运营现象严重；农村部分道路坑洼，雨后泥泞，建议尽快修路。

（四）农业方面。咨询粮食补助款发放时间；未按时间发放大棚补助款。

（五）林业方面。退耕还林补助款未及时发放；毁林开荒。

三、典型诉件                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

人社方面

市民王女士反映，其父亲是4级伤残军人，在紫都台粮库病退，于2017年4月去世，但丧葬费用只报销6个月工资，认为不合理，请相关部门帮助解决。县人社局经过核实，作出详细的解释：王女士的父亲生前系阜蒙县紫都台粮库职工。1981年参军入伍，在部队服役期间因公受伤，复员后分配到阜蒙县紫都台粮库。2002年9月经阜新市劳动能力鉴定委员会鉴定为四级伤残。依据《工伤保险条例》规定：工伤1-4级职工停工留薪期满死亡的，其近亲属应享受供养亲属抚恤金和丧葬费（标准为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资）。所以，王女士反映已领取其父亲丧葬费补助金6个月统筹地区上年度职工月平均工资是正确的。

交通方面

八家子镇村民刘先生反映，该村西侧漫水桥桥面拱起，现车辆无法正常通行，希望相关部门尽快给予维修。县交通局接到此情况后，立即指派乡村公路管理站进行了维修，已于次日维修完毕。

四、网络单位按期回复情况

涉及的24个县直部门中除县残联0%、东梁温泉管委会0%、县教育局70%、县环保局80%、县卫计局86%、县住建局93%、县公安局97%外，其余17个部门均为100%。

涉及的36个乡镇（含城区办）中除大五家子镇57%、塔营子镇62%、务欢池镇67%、佛寺镇67%、大板镇67%、大巴镇71%、沙拉镇80%、化石戈镇83%、旧庙镇90%、阜新镇91%、新民镇92%、平安地镇92%、大固本镇93%、蜘蛛山镇95%、紫都台镇95%外，其余21个乡镇均为100%。

涉及的11个其它部门中除县电信公司0%、县移动公司33%、县国土局67%、县国税局75%、县农信联社80%外，其余6个部门均为100%。